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Vade Secure Cloud – Rapport d’incident

Nature :

Dégradation du Service Vade Secure Cloud

Impact :

  • – Flux sortant (de votre serveur de messagerie vers Internet)
  • – Console d’administration

Aucun impact sur le flux entrant

Historique :

Le 01 Septembre 2017

  • – 17h00 à 17h28 : Le flux sortant était indisponible. Les messages sortant étaient placés en attente sur le serveur de messagerie de l’émetteur
  • – 17h05 à 20h00 : La console d’administration https://cloud.vadesecure.com était indisponible
  • – 17h28 à 18h14 : Tous les messages sur le flux sortant étaient rejetés avec le message “550 5.5.0 recipient rejected;”. Cela a causé la génération d’un message d’erreur auprès de l’expéditeur du message
  • – 18h14 à 20h04 : Le flux sortant était indisponible. Les messages sortant étaient placés en attente sur le serveur de messagerie de l’émetteur

Cause de l’incident :

  • – La dégradation du service a été causée par un incident d’infrastructure ayant impacté un de nos répartiteur de charge. La cause de l’incident a été identifiée, corrigée et testée le 01/09 par les équipes Vade Secure.

Vade Secure Cloud – Incident Report

Topic :

Vade Secure Cloud service degraded

Impact :

  • – Outbound filtering (from your email server to Internet)
  • – Administration console

No impact on inbound filtering

History :

The 1st Septembrer 2017 (all hours are given in GMT+1 timezone)

  • – 17:00 to 17:28 : The outbound filtering was unavailable. The outgoing messages were in queue on sender email server
  • – 17:05 to 20:00 : The administration console https://cloud.vadesecure.com was unavailable
  • – 17:28 to 18:14 : All messages on outbound filtering were rejected with the error message “550 5.5.0 recipient rejected;”. A bounce message was sent to the sender
  • – 18:14 to 20:04 : The outbound filtering was unavailable. The outgoing messages were in queue on sender email server

Incident cause :

  • – The degradation was caused by an infrastructure incident that impacted a load balance. The cause has been identified, fixed and tested on 01/09 by Vade Secure teams