Ces dernières années, la sécurité est devenue une préoccupation de premier ordre dans le secteur informatique. Face à l’explosion des cyberattaques et aux réglementations de sécurité qui se profilent à l’horizon, les MSP ne peuvent ignorer le sujet.
En réalité, et bien que la sécurité ait longtemps été du ressort des MSP (fournisseurs de services managés), son importance était tout de même moindre que celle d’autres sujets, tels que la transformation numérique ou la migration vers le cloud. Aujourd’hui, la sécurité des données clients, qui est depuis toujours la responsabilité du fournisseur informatique, s’accompagne d’une nouvelle préoccupation : les MSP eux-mêmes étant la cible d’acteurs malveillants, les clients au même titre que la sécurité interne du MSP font l’objet d’une attention accrue.
Tout ceci pose évidemment la question de la croissance et de la viabilité des MSP : si la cybersécurité est si importante, alors comment me positionner en MSP averti capable de mieux attirer et protéger de nouveaux clients ?
Il s’agit d’une question cruciale, notamment pour les fournisseurs externes de services informatiques dont la survie dépend de nouveaux revenus mensuels. Malheureusement oui : vous pouvez perdre (et cela arrivera) des clients pour avoir échoué à protéger leurs données. Cependant, vous êtes aujourd’hui tout aussi susceptibles de perdre des clients simplement parce que vous ne donnez pas l’impression de fournir une protection suffisante.
Dans cet article :
Pourquoi la cybersécurité devrait être la priorité des fournisseurs de services managés ?
Comment prouver vos qualités de MSP
Informer et former les clients à propos des menaces de cybersécurité actuelles
Proposer les bons outils de sécurité au bon moment
La cybersécurité est la responsabilité de tous les fournisseurs informatiques
Alors que le monde est en proie à une épidémie de cybercriminalité, les MSP sont en première ligne pour assurer la protection du public face à cette menace manifeste. Les MSP, déjà tenus d’assurer la protection de nombreuses institutions publiques, sont particulièrement responsables des PME (petites et moyennes entreprises) qui les emploient.
Lorsque ces clients modestes se tournent vers les MSP, ils s’attendent à trouver des réponses à tous leurs problèmes en matière de réseau et d’informatique. Aux yeux des utilisateurs finaux, cela inclut évidemment la sécurité de leurs données. Si un MSP n’est pas en mesure de pallier ce manque de protection, le client se tournera sans aucun doute vers un autre MSP capable de le faire.
À bien des égards, les questions relatives à la cybersécurité des MSP revêtent un caractère unique. La plupart des MSP étant employés par des petites entreprises, et donc à petit budget, ils ne peuvent compter sur les mêmes ressources et technologies mises à disposition des grandes entreprises. Dans le choix de leurs solutions de sécurité, les MSP doivent donc se montrer intelligents et sélectifs. Ils doivent ainsi tenir compte des besoins des clients, assurer une veille constante dans le paysage des menaces et tirer pleinement parti des ressources limitées à leur disposition, même si cela suppose parfois de travailler avec des produits « grand public » qui sont loin d’être adaptés à la protection d’une entreprise.
Pour compliquer le tout, les exigences en matière de réglementation se durcissent dans tous les secteurs, et l’informatique ne fait pas exception. L’évolution et l’introduction de nouvelles réglementations représentent un défi pour de nombreuses entreprises, qui peinent à répondre aux exigences de conformité.
Ces évolutions réglementaires s’expliquent par la présence de failles de sécurité critiques qui touchent des entreprises parmi les plus importantes au monde. En réponse à des fuites de données massives et de multiples interruptions de service, les gouvernements n’ont eu d’autre choix que d’agir en introduisant de nouvelles exigences visant à renforcer les contrôles de sécurité. Cette approche apporte souvent son lot de problèmes. En effet, et les MSP ne sont pas sans l’ignorer, conformité ne rime pas nécessairement avec sécurité.
En résumé, ce sont autant d’arguments qui devraient pousser les MSP à considérer avec le plus grand sérieux le sujet de la cybersécurité. En premier lieu, du fait de leur responsabilité envers leurs clients. Ensuite, parce que leur niveau de sécurité engage leur propre carrière, puisque les MSP dépendent de leur réputation pour se maintenir et prospérer. Enfin, cerise sur le gâteau, ces derniers ont tout intérêt à éviter les amendes infligées pour défaut de conformité.
Comment aborder le sujet de la cybersécurité moderne avec ses clients utilisateurs finaux
Si les MSP rencontrent une difficulté commune, c’est bien celle d’expliquer les enjeux de la cybersécurité tout en justifiant les coûts. Dans certaines situations, cette lutte se déroule en amont, lorsqu’il faut convaincre un client persuadé d’être « trop petit pour constituer une cible ».
Dans ce cas, il peut être utile d’expliquer l’opportunisme des cybercriminels : de nos jours, très peu de victimes sont « ciblées » au sens strict du terme. Ainsi, et contrairement aux grandes entreprises et cibles stratégiques visées volontairement par des malfaiteurs, les PME sont bien plus susceptibles d’être la cible d’attaques à grande échelle, orchestrées sans discernement.
Si les cybercriminels considèrent les petites entreprises comme des cibles idéales, c’est parce qu’elles sont très mal protégées et facilement exposées aux attaques automatisées, qui ont beaucoup moins de chance de fonctionner contre de grandes entreprises. C’est cette vulnérabilité qui explique le recours massif aux emails de phishing et aux ransomwares. De fait, le taux de succès des attaques lancées contre les petites entreprises, combiné à la facilité d’exécution de ces offensives, les rend extrêmement rentables.
La bonne nouvelle est que ces attaques automatisées sont plus faciles à éviter, à intercepter et à neutraliser que les attaques plus sophistiquées. À condition, bien sûr, que les bonnes mesures soient prises en matière de cybersécurité.
Fournir les bons outils de sécurité informatique à vos clients
L’idée selon laquelle la protection des PME dépend des bons outils de cybersécurité fait toujours couler beaucoup d’encre. Mais quels sont les bons outils de sécurité pour le client moyen d’un MSP ?
À question simple, réponse compliquée. Pour autant, les recherches actuelles permettent de mettre en évidence certains points qui relèvent du bon sens. Certes, chaque client est unique à sa façon. Malgré tout, les besoins en sécurité de la plupart des petites entreprises se ressemblent considérablement.
Le nouveau paysage des menaces exige de s’équiper d’un certain nombre d’outils de sécurité : gestion des correctifs, protection des emails, défense contre les ransomwares, formation de sensibilisation à la sécurité et sécurité des terminaux sont autant de protections indispensables face aux menaces qui pèsent sur les PME.
Protection des terminaux
Les terminaux désignent généralement tout appareil relié à un réseau, notamment les PC, appareils mobiles, imprimantes et appareils connectés à Internet. La sécurité des terminaux désigne, au sens large, l’utilisation de logiciels spécialisés pour protéger ces terminaux au sein d’un réseau ou sur le cloud. À une époque, cette sécurité se résumait essentiellement à l’installation d’un antivirus. Aujourd’hui, la protection de ces terminaux englobe une réalité infiniment plus complexe. Et pour cause, les menaces avancées exercent une pression accrue sur les capacités des solutions de protection des terminaux.
Par conséquent, les systèmes de protection des terminaux sont désormais pensés pour détecter, analyser, bloquer et contenir un large éventail de cyberattaques. Seule une intervention rapide de ces systèmes est en mesure d’atténuer ou de prévenir les dégâts, tout en réunissant suffisamment d’informations sur la menace afin de formuler une réponse. Ainsi, en raison de sa nature complexe, la protection des terminaux doit reposer sur plusieurs solutions coordonnées dans le cadre d’une infrastructure globale. (Plusieurs des mesures suivantes peuvent également constituer une protection des terminaux.)
Gestion des correctifs
La gestion des correctifs est un élément essentiel de la maintenance et de la sécurité informatique. Les développeurs présentent régulièrement des correctifs pour des erreurs et failles dont souffrent leurs logiciels. De leur côté, les hackers s’attellent à identifier les brèches qui n’ont pas été rebouchées à temps.
La gestion des correctifs est devenue un élément central de la cybersécurité en raison des failles que présentent les logiciels obsolètes. Pour simplifier ce processus, les logiciels de gestion automatisée des correctifs permettent aux MSP de sécuriser plus facilement les failles, d’assurer la bonne exécution de l’environnement informatique, de minimiser les temps d’arrêt, d’améliorer la qualité de vie et de garantir la conformité réglementaire.
Formation
La formation de sensibilisation à la sécurité a fait ses preuves dans la réduction du risque des attaques de phishing en sensibilisant l’ensemble des utilisateurs des entreprises aux menaces, en leur apprenant à les éviter ainsi qu’à signaler les emails malveillants. Il faut toutefois noter que le risque zéro n’existe pas, même avec une formation, et que les attaques d’ingénierie sociale redoublent de stratagèmes pour se montrer convaincantes. En outre, les MSP doivent tenir compte d’un facteur simple, celui de l’erreur humaine. En effet, même sensibilisés, les utilisateurs sont toujours susceptibles de commettre une erreur.
Défenses contre les ransomwares
Les mesures de protection contre les ransomwares doivent s’additionner aux formations afin de couvrir les organisations lorsque survient inévitablement l’erreur humaine. Les solutions de défense contre les ransomwares comprennent généralement des filtres et protègent les utilisateurs finaux contre les codes malveillants. Des solutions avancées comme Vade utilisent des technologies prédictives pour identifier les menaces qui n’ont pas encore été répertoriées, ce qui renforce les capacités défensives. À la protection contre les ransomwares s’ajoute généralement un outil de sécurité de l’email. Une protection qui, dans le cas de Vade, est directement intégrée à l’outil.
Sécurité de l’email
La sécurité de l’email peut inclure autant de mesures préventives que nécessaire, des outils anti-phishing aux filtres de spam en passant par la threat intelligence. L’objectif principal de la sécurité de l’email reste d’empêcher en amont la réception d’emails malveillants et de spams par les utilisateurs finaux. Ces outils permettent également d’alerter et de notifier contre les menaces, et peuvent bloquer du code suspect afin d’endiguer la propagation d’un malware.
Le processus de développement d’une architecture de sécurité consiste avant tout à trouver des solutions simples et polyvalentes au sein d’un système de défense multicouche. Cette solution, Vade la fournit dans un produit simple d’utilisation qui intègre plusieurs outils indispensables : Vade for M365, qui permet aux MSP de protéger leurs clients PME des attaques les plus probables grâce à l’anti-phishing, l’anti-spear phishing, l’anti-malware, la threat intelligence et les outils de réponse.
Conclusion
En matière de sécurité, les MSP engagent leur responsabilité auprès de leurs clients. Avant même la signature du contrat et le début du déploiement à distance, ils sont tenus d’apporter la preuve de leur sérieux et de leur engagement en matière de cyberdéfense. En faisant de votre MSP un leader de la cybersécurité, vous vous positionnez favorablement pour attirer de nouveaux clients et gagner leur confiance.
Pour garantir leur sérénité, les meilleurs outils ne peuvent se passer d’une communication claire et de processus internes robustes. Pour autant, le choix des bons outils informatiques constituera toujours un facteur décisif. De ce fait, les MSP qui adoptent des solutions éprouvées et polyvalentes telles que Vade possèdent un véritable avantage sur le marché, qui leur permet de garantir la sécurité de leurs clients à un coût abordable.
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- Protection contre le phishing, le spear phishing et les malwares/ransomwares
- Sensibilisation automatisée des utilisateurs
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- Une solution facile à gérer, à intégrer dans une offre et à vendre
- Solution pensée pour les MSP
