En savoir plus sur l’espace support


Lorsque vous cliquez sur votre nom, indiqué en haut à droite de cette page vous obtiendrez le menu suivant :

Ce menu vous permet d’accéder à vos activités, vos informations de profil, la réinitialisation de mot de passe et la déconnexion de votre espace support Vade Secure.

Création d’une demande de support

Afin de créer une nouvelle demande de support, cliquez sur le lien « Envoyer une demande » Voici les informations demandées :

CC : Vous pouvez spécifier une ou plusieurs adresse mail en copie si vous le souhaitez.

Sujet : Une description brève de la demande.

Description : Une description détaillées de la demande.

Produit : Sélectionner le produit Vade Secure concerné par la demande.

Type : Choisir un type de demande afin de recevoir le meilleur retour possible.

Pièces jointes : N’hésitez pas à joindre un extrait de logs, une capture d’écran, un fichier .csv, etc…

Une fois la demande créée, un récapitulatif vous sera présenté, et il sera toujours possible d’y ajouter un commentaire si besoin.

Accéder à vos demandes support

Vous pouvez accéder à vos demandes depuis le menu disponible en haut à droite de la page d’accueil, puis « Mes Activités ».

Vous pouvez effectuer une recherche sur toutes les demandes enregistrées, ainsi que trier vos demandes par état : Tous / Ouvert / En attente de réponse / Résolu.

Interagir sur vos demandes support

Une fois qu’une réponse du support est ajoutée à votre demande, vous recevrez une notification par email.

Vous pouvez alors directement répondre à l’email pour ajouter un commentaire à votre demande, ou cliquer sur le lien disponible dans la notification pour accéder à votre demande depuis l’espace support Vade Secure.