Grâce à Vade for M365, VCS Technologies améliore la sécurité de l’email et l’expérience clients
À PROPOS DE VCS TECHNOLOGIES
VCS Technologies est un fournisseur de services managés de sécurité (MSP) basé aux États-Unis, dont le siège social se situe à Winona, dans le Minnesota. En tant que MSP de services complets créé en 2001, l’entreprise est spécialisée dans la gestion proactive de la technologie, l’administration de réseau, les services de support technique et le conseil en technologies. VCS Technologies collabore avec des entreprises du Midwest et du Nord-Est des États-Unis actives dans de nombreux secteurs, dont la fabrication, la vente au détail, la finance et les services professionnels.CONTEXTE
C’est dans sa chambre d’étudiant que Mark Krinke crée VCS Technologies. À l’époque, il résout les problèmes informatiques des étudiants du campus. Rapidement, son activité se développe, et Mark commence à proposer ses services aux entreprises locales à l’échelle de la collectivité. Au bout de quelques années, Mark quitte les bancs de l’université pour se consacrer à temps plein à son entreprise, poursuivant l’objectif de faire de VCS Technologies le plus important MSP du Minnesota. Plus de vingt ans plus tard, l’entreprise prospère, travaillant essentiellement avec les petites et moyennes entreprises (PME) de la région des Grands Lacs.
« Nous avons réussi à atteindre un stade où nous n’avons plus besoin de faire de publicité pour accroître notre visibilité », explique Mark Krinke, fondateur et président de VCS Technologies. « Notre croissance, lente, mais constante, repose sur le bouche à oreille. Dans notre secteur, c’est la réputation qui fait toute la différence. Or, nous avons réussi à nous bâtir une solide réputation au fil des années. Notre équipe met un point d’honneur à créer des liens personnels avec nos clients, ce qui, à mon avis, est une approche unique, en particulier dans le secteur de la technologie. »
En accord avec cette approche orientée client, VCS Technologies ne limite pas les heures de service ou le support client. « Cette stratégie est un peu étrange », admet Mark. « Cependant, elle donne à nos techniciens le temps de faire connaissance avec les personnes qu’ils aident et les moyens de leur fournir une prise en charge d’exception. En réalité, c’est la clé de notre succès. »
Nous avons réussi à obtenir une reconnaissance sans avoir eu recours à la publicité ni à d'autres stratégies de promotion.
DÉFI
Après des années de réflexion sur la manière de fonctionner efficacement, de fournir un service de qualité et de générer des marges intéressantes, VCS Technologies a dû faire face à un problème de taille : Microsoft a modifié sa politique d’octroi de licences afin qu’il soit difficile pour les organisations d’auto-héberger leur serveur de messagerie, mettant les MSP comme celle de Mark dans une position délicate.
« Jusqu’alors, nous gérions les emails en interne. Après avoir utilisé des serveurs Linux, nous avons déployé notre propre solution Exchange en interne », explique Mark. « Nous avons fonctionné avec ce système multi tenant pendant des années. »
C’est alors que le changement s’est produit.
« Nous avons vraiment attendu que Microsoft 365 évolue jusqu’à s’imposer comme la norme de facto sur le marché. Lorsque ce fut le cas, nous avons commencé à préparer nos clients à migrer vers M365 », ajoute Mark.
Le processus a été difficile. « Nous avions l’habitude d’avoir la main sur tout, de contrôler les pares-feux, etc. Soudain, nous avons dû nous en remettre à Microsoft et attendre de voir le résultat. »
Voici ce qui a motivé VCS Technologies à rechercher un partenaire dans le domaine de la sécurité de l’email. Mark a évalué ses partenaires actuels avant de se tourner vers son réseau à la recherche de recommandations. En fin de compte, c’est son représentant commercial D&H qui l’a aidé. « Le représentant m’a présenté de nombreuses options et démonstrations. Nous avons passé en revue tous les grands noms du secteur de la sécurité de l’email. »
Les tarifs étaient un critère essentiel pour VCS Technologies, dont de nombreux clients ont un budget limité. Mark avait déjà augmenté ses tarifs suite à la migration vers Microsoft 365, et la sécurité de l’email représenterait des frais supplémentaires.
« Finalement, j’ai demandé à notre représentant D&H : “Quel partenaire choisiriez-vous ? Vous connaissez notre entreprise et le nombre de nos clients. Quelle est la meilleure option ?” » Le représentant a alors fait découvrir Vade à Mark. « J’ai fait la démonstration et j’ai été emballé. Je me suis senti très à l’aise pendant les tests. Comme nous n’avions pas à nous engager à long terme, nous pouvions tester Vade sans risque. »
POURQUOI VCS TECHNOLOGIES A CHOISI VADE
- Détection des menaces et réponse avancées basées sur l’IA
- Réponse aux incidents multitenant
- Intégration native à Microsoft 365
- Approche orientée partenaires
- Essai gratuit et licence mensuelle
SOLUTION
Mark et son équipe ont immédiatement perçu la valeur de Vade for M365, et pas uniquement en termes de tarifs.
« Une fois que les tarifs ne représentent plus un obstacle, c’est la dimension relationnelle qui compte. Êtes-vous un partenaire solide qui n’essaie pas de voler nos clients et qui nous fournit un support lorsque nécessaire ? Après la dimension relationnelle (qui, à mon sens, est un critère plus important que le produit), le facteur le plus important est la praticité pour mes techniciens. Passent-ils trop de temps à essayer de faire fonctionner votre solution ? Avec Vade, cela n’a jamais été un problème. »
Convaincus de la valeur du produit, Mark et son équipe ont commencé à migrer tous les clients vers Vade for M365. La solution de sécurité de l’email intégrée à Microsoft 365 est venue compléter la suite d’outils de sécurité existante de VCS Technologies, incluant la gestion des accès à privilèges (PAM) de l’entreprise, la détection et la réponse des terminaux (EDR), la supervision et la gestion à distance (RMM) et les systèmes de gestion des mots de passe.
Vade for M365 simplifie la sécurité de l’email pour les MSP et la complexifie pour les acteurs malveillants. En combinant des capacités robustes à des fonctions peu complexes, Vade for M365 offre aux MSP une sécurité maximale avec un minimum d’efforts. La suite de sécurité de l’email inclut les fonctions clés suivantes :
- Tri et remédiation multilocataire : triez les menaces actives et les emails signalés par les utilisateurs, puis remédiez-y sur tous les tenants depuis une interface unique.
- Auto-remédiation : analysez en continu les boîtes de réception pour détecter les nouveaux emails malveillants et les supprimer.
- Vade Threat Coach™ : proposez des formations de sensibilisation au phishing personnalisées et automatisées lorsqu’un utilisateur interagit avec un email de phishing.
- Threat Intel & Investigation : triez les emails signalés par les utilisateurs et remédiez-y, décortiquez les fichiers et exportez des journaux vers n’importe quel SIEM/SOAM/XDR.
- Vade Remote Browser Isolation (RBI) : protégez les utilisateurs d’appareils mobiles et de bureau des attaques véhiculées par email grâce à une session de navigation sécurisée et hébergée à distance.
- Intégration native de Splunk : exportez les journaux des emails Vade for M365 vers Splunk sans écrire une seule ligne de code.
RESULTATS
Suite au déploiement de Vade for M365, Mark et son équipe ont constaté une différence notable de leur efficacité opérationnelle. « Pour moi, Vade est un outil qui permet de régler et d’oublier, ce que j’apprécie. C’est ainsi que l’on gagne de l’argent, non ? Cela fonctionne, tout simplement », résume Mark. « Au final, nous passons beaucoup de temps à gérer Microsoft 365. L’intégration de Vade à notre centre partenaire avec Microsoft et la possibilité de tout gérer depuis une interface fait gagner beaucoup de temps à nos techniciens. »
D’ailleurs, Mark et son équipe n’ont pas été les seuls à remarquer les avantages de la migration. Les clients ont aussi partagé des retours positifs sur la facilité et la qualité d’utilisation de la solution.
« Je ne vois que rarement des tickets être envoyés au support technique de Vade. Quand c’est le cas, la réponse est généralement facile à obtenir, ce qui est très pratique », ajoute Mark. « Vade fait désormais partie de notre suite d’outils de sécurité, et son utilisation n’est pas négociable. Nous ne fournissons pas les services Microsoft 365 aux clients sans Vade, car Microsoft ne protège pas suffisamment la plateforme pour nous permettre d’avoir l’esprit tranquille. »
Depuis l’adoption de Vade for M365, Mark et son équipe travaillent avec une efficacité maximale tout en fournissant une qualité de service optimale.
« Ce qui nous différencie de nos concurrents est le fait que nous gagnons beaucoup plus d’argent en donnant satisfaction à nos clients avec une équipe beaucoup plus réduite, explique Mark. « Compte tenu du nombre de terminaux que nous gérons, je trouve que notre équipe réalise un travail assez impressionnant. »
Du point de vue de Mark, Vade for M365 contribue à cet avantage concurrentiel. « Le principal facteur est la praticité. Nous ne nous occupons pas de la maintenance du produit et, en cas de problème, nous pouvons faire appel à une équipe qui intervient pour le résoudre et nous remettre sur les rails. Si nous devions revenir à l’époque où nous nous occupions des problèmes de filtres d’email et de catégorisation des spams, nous n’arriverions à rien compte tenu du nombre de boîtes email que nous gérons. Vade nous soulage donc d’un très gros poids. »
Sans surprise, VCS Technologies est en pleine expansion. L’entreprise fait construire un nouveau siège social et envisage d’acquérir un autre MSP. « L’étape suivante consiste à déployer nos ailes et à voir quelles opportunités d’acquisition se présentent. C’est une grande opportunité de croissance, sachant que nous pourrions très rapidement intégrer 50 à 100 clients supplémentaires, que nous intégrerions tous dans notre suite de sécurité. »
« Je suis toujours en quête de ce fournisseur de niche, avec un produit qui soit le meilleur de sa catégorie, qui correspond à notre budget et que nous pouvons gérer en toute simplicité. Ce fournisseur, c’est Vade. »
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Courte démo
Vade for M365
Regardez une démonstration de Vade for M365 pour découvrir notre solution de sécurité de l’email proactive basée sur l’IA et pensée pour les MSP.
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