Vous le savez : le marché du MSP (Managed Service Provider) devient chaque jour plus concurrentiel. L’arrivée ininterrompue de nouveaux acteurs tire les prix vers le bas. Ajoutez à cela la banalisation du recours aux services managés, et vous voilà face à des prospects difficiles à convaincre. Vos clients hésitent de moins en moins à changer de fournisseur en cas d’insatisfaction, de contraintes budgétaires - ou de mauvaise perception de votre valeur ajoutée.
Vous savez aussi que baisser vos prix est la voie royale vers l’érosion des marges, pas une solution pour vous différencier en tant que spécialiste IT.
Votre stratégie de rétention et d’acquisition client repose sur la diversification de services à haute valeur ajoutée, la qualité de votre accompagnement, la démonstration de votre expertise et la conformité avec les meilleurs standards.
Une démarche vers laquelle vous tendez - mais que vous avez du mal à mener à bien, faute de temps et de ressources.
C’est ce qu’il ressort de vos réponses à notre enquête de l’été. Fidèle à ses valeurs d’écoute et de proximité, l’équipe Vade est allée à votre rencontre pour recueillir vos besoins à la source et vous proposer de vraies solutions - pas des pansements sur des jambes de bois.
Nous avons interrogé 127 membres de MSPs sur leurs plus grands défis et leurs difficultés à les surmonter. Plus de 40% des répondants font partie des équipes techniques, aux prises avec les réalités du terrain. Chaque réponse évaluait de 0, pas important, à 6, très important, la proposition.
Voici ce que vous nous avez dit.
(Spoiler alert : notre nouvelle solution 365 Multi-Tenant Manager for MSPs a justement été conçue pour vous aider à relever tous ces défis. On n’allait tout de même pas vous laisser comme ça !)
Un niveau d’exigences toujours plus élevé
Qui dit marché concurrentiel dit besoin d’amélioration continue des compétences et infrastructures. C’est particulièrement vrai concernant l’industrie du MSP : l’évolution galopante des technologies IT permet une sophistication accélérée des cybermenaces. Un phénomène dont les Etats tentent de mitiger les effets négatifs en instaurant des réglementations de plus en plus pointues (RGPD, NIS2, DORA, etc.).
Des phénomènes qui impactent directement votre activité de MSP. Que vous adoptiez une démarche de cybersécurité proactive en anticipant les nouvelles attaques, ou plus réactive en implémentant les nouvelles exigences de conformité, cette évolution du paysage vous impose, a minima, de suivre le rythme pour rester compétitif.
C’est d’ailleurs le point central de vos préoccupations : l’importance d’être au fait de toutes les dernières cybermenaces arrive très largement en tête des classements, non seulement en termes de note globale (5.2/6) mais aussi en proportion de répondants estimant qu’il s’agit d’un point très important (à plus de 50%).
Sur le terrain, cette course perpétuelle se traduit par des défis liés aux risques et à la conformité comme :
- des configurations inadaptées de vos tenants qui n’évolueraient pas en fonction des besoins
- un besoin de flexibilité important pour satisfaire les exigences spécifiques de certains clients/de leur milieu
- le souhait de certains clients d’obtenir des certifications
- le maintien dans le temps de niveaux de sécurité et de conformité satisfaisants
Alors que la configuration et la documentation manuelles des paramètres de sécurité est un processus particulièrement sujet aux erreurs, il existe à ce jour très peu d’outils permettant d’automatiser ces tâches pour Microsoft 365. Un manque d’autant plus flagrant concernant les risques extrêmement importants de non-conformité, en particulier dans les secteurs très réglementés comme la santé.
Notre nouvelle solution 365 Multi-Tenant Manager for MSPs vient pallier ce manque :
- appliquez des paramètres de sécurité préconfigurés à plusieurs tenants en un clic
- créez ou adaptez vos paramètres à tout besoin spécifique
- profitez des modèles de politique de conformité élaborés par nos experts Microsoft, à appliquer en l’état ou adapter à vos besoins
Multi-Tenant Manager vous soutient également dans vos efforts de maintenance en surveillant en temps réel la conformité de vos tenants aux politiques définies. En cas de détection d’erreur de configuration, vous pouvez choisir d’être alerté et de gérer la remédiation en un clic - ou de l’automatiser.
Un moyen simple et efficace pour vous de rester réactif face aux menaces, tout en améliorant la confiance et la satisfaction de vos clients : plus de 90% des répondants à notre enquête estiment que la rétention clients est importante à très importante.
Un paysage opérationnel toujours plus dense et complexe
Mettre en place et configurer un tenant Microsoft 365 est une tâche complexe et chronophage : avec ses 17 portails de gestion et des paramètres d'administration qui évoluent fréquemment, il est facile de se perdre, se tromper ou d’oublier certaines actions essentielles - même en suivant scrupuleusement la meilleure des checklists.
Standardiser les configurations est un vrai casse-tête.
Les maintenir relève du défi.
Multipliez par le nombre de tenants, et vous voilà confronté à une véritable épreuve que vous connaissez bien : 70% des répondants à notre enquête ont déclaré ne pas utiliser d’outil pour gérer et faciliter le déploiement de la politique de sécurité de leurs clients.
Ce manque d’outillage spécifique implique une importante mobilisation de vos ressources en main d’oeuvre sur des tâches répétitives à faible valeur ajoutée, qui impacte directement votre capacité à respecter les coût IT des clients/prospects ; plus de 95% des répondants à notre enquête considèrent pourtant cet aspect comme important à très important.
Enfin, plus de 80% nous ont confié que le manque de formation commerciale et / ou technique sur les solutions vendues est un aspect important à très important de leur MSP. Un manque de formation qui peut aisément se traduire dans la pratique par des erreurs qui peuvent coûter très cher.
Afin de vous offrir un maximum de visibilité sur l’état de vos tenants et de simplifier autant que possible leur mise en place et maintenance, nous vous proposons une plateforme unique : le control panel. Multi-Tenant Manager vous permet ainsi de centraliser et de rationaliser le déploiement et le suivi de vos politiques de sécurité pour une efficacité accrue. Cela vous permet une réallocation optimale de vos ressources humaines sur des postes plus stratégiques pour respecter les coûts IT de vos clients.
Grâce à cette vue unique, vous gagnez en visibilité, rapidité et facilité de pilotage sur l’ensemble de vos tenants. Vos déploiements de politiques de sécurité se font en quelques clics, qu’elles soient standardisées ou sur-mesure. Vous réduisez le risque d’erreur et le besoin de formation technique spécifique.
Et vous vous dispensez d’un exercice de surveillance long et fastidieux : 365 Multi-Tenant Manager for MSPs se charge de vous alerter au moindre décalage - ou de remédier automatiquement.
Une meilleure gestion de vos ressources temps / argent
En tant que MSP, votre cœur de métier est de faire profiter vos clients de votre expertise IT pour réaliser des tâches complexes et spécialisées.
Seulement voilà : vous passez beaucoup (trop !) de temps sur des tâches répétitives, sans valeur ajoutée pour votre business ou vos clients - et pas particulièrement épanouissantes pour vous.
Un temps et des ressources précieuses que vous préféreriez employer à promouvoir de nouveaux services auprès de vos clients existants.
Ou qui vous permettraient de travailler sur vos stratégies d’acquisition de nouveaux clients.
Entre processus d’onboarding sans fin - jusqu’à 12h ! - et maintenance courante, les heures filent comme vous nous l’avez confié :
- plus de 95% des répondants à notre enquête ont exprimé leur besoin d’automatisation / gagner du temps dans la gestion des clients comme important à très important, dont plus de 30% très important
- plus de 80% des répondants considèrent manquer de bande passante pour suivre tous les projets
C’est pourquoi nous avons voulu permettre des déploiements Microsoft 365 qui soient aisés et standardisés. De configurer plus rapidement et facilement vos tenants pour une sécurité et une conformité accrues. Mais aussi pour vous permettre d’investir votre temps et votre énergie dans des activités vraiment utiles pour votre business et celui de vos clients - et ainsi convertir de nouveaux prospects !
Multi-Tenant Manager for MSPs intègre le Microsoft Partner Center pour des onboardings automatisés. La découverte et la configuration des tenants se fait plus rapidement et plus efficacement. Une automatisation qui permet d’atteindre une plus grande satisfaction client en réduisant les erreurs et en augmentant votre réactivité à leurs demandes.
365 Multi-Tenant Manager for MSPs : le free(temps_et_ressources) qui vous manquait !
Dans un marché toujours plus concurrentiel, la clé pour développer sa clientèle et sa marge
reste de vous différencier des autres MSPs par votre qualité de service et la diversité de votre offre. Des activités qui demandent du temps et des ressources.
La prolifération des contraintes réglementaires et techniques, des cybermenaces et des exigences de vos clients vous ont amené à multiplier les outils - et donc le temps passé en configuration et maintenance. Les risques de sécurité ont augmenté. Et vous employez une grande partie de votre temps en tâches répétitives : paramétrages, re-paramétrages, remédiations.
C’est pour vous permettre de vous concentrer sur votre expertise que nous vous proposons notre solution Multi-Tenant Manager for MSPs.
En optant pour cette plateforme centralisée et automatisée, vous pouvez investir ressources et temps reconquis dans le développement de votre activité : diversifier votre offre de service et délivrer l’excellence pour fidéliser votre clientèle et transformer de nouveaux prospects.
Le succès d’un MSP dépend désormais très largement de l’efficacité de sa boîte à outils.
Prêt à passer à la vitesse supérieure sur l’onboarding de nouveaux clients ?
Découvrez le potentiel de "Multi-Tenant Manager" en action – demandez votre démo personnalisée dès maintenant !
