Numéro un historique des suites bureautiques, Microsoft a tiré parti de la pandémie de Covid-19 et son télétravail confiné : dans l’urgence et la précipitation, la majorité des entreprises ont naturellement migré vers la solution en ligne Microsoft 365. Une valeur sûre en des temps incertains.
Alors que le recours aux services managés se banalise pour les PME, c’est au tour de l’IA de faire souffler le vent du changement.
Là encore, la position dominante de Microsoft sur le marché des solutions de travail fait de Copilot pour Microsoft 365 le candidat idéal à l’adoption de l’IA en entreprise. Le choix naturel de rencontrer l’inconnu en terrain connu.
En tant que MSP ou revendeurs IT, c’est la configuration parfaite pour passer de « simple » prestataire de service à partenaire stratégique de vos clients dans leur parcours d’adoption de l’IA. Pour enrichir votre offre de service et améliorer votre rentabilité, également.
Qu'est-ce que Copilot pour Microsoft 365 et comment l’utiliser ?
Copilot pour Microsoft 365 est le nouvel outil d’IA du géant de Redmond. Il s’intègre de manière transparente à la suite de productivité M365 et ses fonctions varient d’une application à l’autre.
Il combine grands modèles linguistiques (LLM), données Microsoft Graph et applications Microsoft 365 (Word, PowerPoint, Excel, Teams, Outlook) pour répondre aux demandes des utilisateurs.
La promesse de Copilot : booster la créativité et la productivité des collaborateurs et des entreprises.
D’après Microsoft, un tiers des utilisateurs a déclaré gagner plus de 30 minutes par jour, soit environ 10 heures par mois. Autant de temps à consacrer à des tâches plus stratégiques.
Quand on sait comment utiliser Copilot, il est utile dans différents secteurs de l’entreprise, de la création de contenu à l’analyse de données, en passant par le marketing, la vente et la communication.
Amélioration de l’efficacité
Comprendre comment utiliser Copilot est idéal pour automatiser les tâches répétitives.
Il facilite gestion des e-mails et planification, résume efficacement les réunions d’équipe et fait le lien avec l’intégralité des données Microsoft pour plus de pertinence.
Les collaborateurs bénéficient aussi de ses tutoriels et conseils directement dans les applications M365. Cela leur permet d’améliorer leurs compétences et donc la compétitivité de l’entreprise.
Prise de décision facilitée
Savoir comment utiliser Copilot améliore la prise de décision grâce aux recherches et résumés d’informations de communication, mais pas seulement. Son intégration à Excel lui permet également de transformer des données brutes en informations directement exploitables pour stimuler la croissance de l’entreprise.
Service client optimisé
Délais d’attente réduits, personnalisation des e-mails, automatisation de résolution de problèmes basiques, autant d’actions que réalise Copilot pour l’entreprise qui font une meilleure expérience client.
Il décharge aussi les équipes support de la saisie de données ou la génération de rapport, ce qui leur permet de se focaliser sur des services plus stratégiques.
Apprendre comment utiliser Copilot augmente la compétitivité des entreprises. Pourvu que son intégration soit accompagnée et soutenue par un partenaire de confiance.
Votre nouvelle offre Copilot pour Microsoft 365, l’opportunité commerciale à ne pas manquer
D’après l’AI Readiness Index de Cisco, seules 4% des entreprises françaises sont préparées à intégrer l’intelligence artificielle dans leur workflow, 74% des entreprises souhaitent intégrer l’IA et 90% considèrent son intégration comme urgente.
Le Work Trend Index 2024 de son côté indique que 75% des employés de bureau dans le monde utilisent déjà l’IA au travail - contre 56% en France.
Des chiffres qui dépeignent un marché de l’IA en entreprise juteux.
L’hégémonie de la suite de productivité Microsoft 365 fait de Copilot le point d’entrée naturel de nombreuses PME dans le monde de l’IA. Mais si les entreprises comptent sur l’IA pour rester compétitives et innovantes, toutes ne sauront pas par où commencer.
C’est là que vous intervenez.
Il n’existe pas d’approche unique de l’adoption de Copilot pour entreprise. En tant que MSP ou revendeurs IT, vous pouvez donc jouer à fond la carte du conseil et devenir le partenaire privilégié de vos clients sur la préparation à l’IA, son déploiement ou l’évolution post-adoption - une collaboration à long terme.
En créant une offre unique et rentable qui couvre tout le cycle de vie de Copilot, vous donnez un avantage concurrentiel précieux à vos clients. Et vous distancez vos concurrents plus frileux sur le sujet.
Voici quelques services que vous pourriez inclure dans votre offre Copilot pour Microsoft 365 :
- Évaluation de la sécurité : renforcer l’architecture de sécurité est un prérequis indispensable au déploiement de Copilot.
- Démonstration : montrez concrètement à vos clients comment utiliser Copilot et ce qu’ils pourront en retirer. Cela peut être aussi simple que comment gagner du temps sur la gestion des e-mails et le résumé de réunions.
- Programme pilote : proposez un nombre limité de licences Copilot à une entreprise pour lui permettre d’essayer en conditions réelles avant de s’engager dans un processus d’intégration complet. Pensez à analyser en amont sur quels postes proposer ce programme pour optimiser la conversion.
- Formation : rassurez vos clients en phase d’adoption de l’IA avec des formations individuelles ou collectives. Aidez vos clients plus avancés à améliorer leurs pratiques pour maximiser leur ROI.
- Analyse d’affaire : passer en revue comment vos clients utilisent Copilot au cours d’une business review régulière vous permettra de les aider à en tirer meilleur parti et de consolider votre posture de partenaire business.
Autant de services qui vous permettent d’intervenir tout au long du parcours d’intégration d’IA de vos clients - et de vous rendre indispensable.
N’attendez pas les premiers signes de conversion : ouvrir la discussion sur la préparation à l’IA avec vos clients prépare le terrain pour le moment où ils seront prêts à adopter Copilot - et à vous appeler pour franchir le pas.
Copilot pour entreprise, conformité et gouvernance des données
D’après un rapport Gartner, « [Copilot] repose sur une interdépendance complexe de technologies Microsoft nouvelles et existantes qui, si elles ne sont pas évaluées correctement, peuvent entraîner des risques tels qu'une mauvaise conformité et une mauvaise gouvernance des données. »
L’utilisation de Copilot pour Microsoft 365 introduit en effet des risques :
- Exposition de données sensibles à des collaborateurs non appropriés par manque de visibilité sur fichiers et datastores sensibles et autorisations d’accès mal calibrées.
- Exposition de données sensibles générées par Copilot : les collaborateurs peuvent perdre de vue que le contenu généré contient des informations confidentielles.
- Mauvaise utilisation des étiquettes de sensibilité : en cas de mauvaise classification des fichiers de départ, c’est toute la chaîne qui est impactée, répercutant l’étiquetage incohérent au contenu généré par Copilot.
Une vulnérabilité pour l’entreprise et ses clients, et un sérieux problème de conformité qui peut coûter très cher. Le RGPD impose en effet un contrôle strict des informations personnelles.
Donner la priorité à la protection des données et établir une solide stratégie de contrôle d’accès avant tout déploiement de Copilot pour entreprise est donc une nécessité.
L’adoption de l’IA amène les entreprises à se pencher sérieusement sur la sécurité des données et leur conformité. Une opportunité supplémentaire pour les MSP ou revendeurs IT de se positionner comme partenaire stratégique auprès de leurs clients - et de facturer un service supplémentaire.
Pour garantir une utilisation sûre et efficace de Copilot en entreprise, il nous semble nécessaire pour tout MSP ou revendeurs IT de commencer par répondre aux questions suivantes :
- Les données du client sont-elles sauvegardées pour éviter toute perte ?
- Comment le client gère-t-il les autorisations et l'accès des utilisateurs ?
- Quel est le niveau de sécurité de l'environnement Microsoft 365 du client ?
- Existe-t-il des exigences de conformité spécifiques à respecter ?
- Comment ces mesures peuvent-elles être mises en œuvre à grande échelle ?
L’utilisation d’un outil de cybersécurité spécialisé sera probablement à envisager pour protéger vos clients des risques introduits par Copilot.
En particulier pour la gestion des autorisations, de l’accès des utilisateurs et de l’application de politiques de conformité à grande échelle.
Vue la quantité de données traitées et générées au quotidien, vous avez besoin d’un outil qui vous simplifie la vie :
- réalisation d’opérations en masse pour gagner du temps
- gestion granulaire des accès
- application de politiques de conformité en un clic
- génération facile de rapports
- intégration transparente à l’environnement Microsoft 365
Sont quelques points clés à vérifier.
C’est notamment ce que nous vous proposons avec notre outil Permission Manager pour M365.
Copilot pour Microsoft 365 : vos nouvelles sources de revenu (presque) sur un plateau
La transition en masse des entreprises vers la solution en ligne Microsoft 365 lors du Covid a jeté les bases de l’ascendant de la solution Copilot pour Microsoft 365 dans l’adoption de l’IA.
Si beaucoup de PME souhaitent adopter l’IA rapidement pour rester compétitives, la plupart d’entre elles auront besoin d’un accompagnement de qualité dans la conduite du changement.
Une opportunité en or pour tout MSP ou revendeurs IT de se positionner en tant que partenaire privilégié de ses clients tout au long du cycle de vie de Copilot - et de développer ses marges.
Vous le savez désormais : la clé du succès des MSP est le service managé. Et les étapes d’adoption de l’IA comme la sécurisation des données traitées s’y prêtent à merveille.
