メール保護：顧客と話す方法

メールはサイバー脅威の最大のベクトルであり、ビジネス侵害の主要な原因です。メール脅威にはかなりのリスクがあるにもかかわらず、多くの中小企業は、リソース不足または認識不足、あるいはその両方を理由に、適切なメール保護対策を諦めています。

MSPは、メールセキュリティについて顧客と話をするのに苦戦することがあります。この記事では、反対意見を打ち破り、顧客に投資を説得するのに役立つ重要なヒントと戦略について説明します。

メール保護の重要性について詳しく説明しましょう

ハッカーの間でメールの人気が非常に高く、被害者に対して効果があるのはなぜなのでしょうか？その理由は、メールは展開と拡張が容易なため、ハッカーがITの最大の弱点であるユーザーを攻撃する直接的な手段を得られるからです。顧客の防御手段がどれほど堅牢であっても、ユーザーが悪意のあるリンクをクリックしたり、感染した添付ファイルを開いたりした場合、提供できる保護は限られています。

顧客とメール保護について話をするときは、投資を諦めた場合に何が起こるかを説明しましょう。データは説得力のある物語を伝えます。サイバーセキュリティのベストプラクティスや基準を無視することで起こる派生的な問題に関するニュース記事やレポートに事欠きません。

自分の主張を裏付ける統計を見つけて、フィッシングやランサムウェアなどのメールの脅威がどのように顧客のビジネスを侵害し、さらには中断に追い込むかを示しましょう。その目的は、顧客を怖がらせることではなく、現在の脅威の状況と現在利用しているソリューションでの脆弱性を現実的に評価することです。

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知識格差を理解しましょう

平均的なレベルの一般人がITに携わる私たちと同レベルの知識を持っていると考えるのはよくある間違いです。自分のキャリアをこの分野に捧げ、同じ仕事に取り組む仲間と一緒に働いていると、この幻想が生まれます。

実際に、一般人のITに関する知識は限られており、サイバーセキュリティやメールセキュリティに関する知識は、おそらくさらに少ないでしょう。サイバーセキュリティについて顧客と話し合う前に、このことを念頭に置いてください。その話題へのアプローチの仕方だけでなく、会話の中で使う言葉にも影響します。

あなたの言葉ではなく）相手の言葉で話をしましょう

ITの専門用語を使用すれば、顧客はすぐに混乱します。顧客に技術用語や専門用語を理解できるバックグラウンドがない場合は、絶対に避けましょう。メール保護ソリューションの話を始める前に、顧客について理解しましょう。それは顧客の技術的知識を判断するのに役立つだけでなく、彼らに必要な啓発トレーニングと教育の領域を特定するのに役立つでしょう。

この知識があれば、顧客を混乱させるような言葉やテーマを避けて、顧客が理解できるように話を進める方法を習得できます。

機能ではなく、メール保護のメリットに焦点を当てましょう

非技術系の顧客が、メールセキュリティソリューションがどのように機能するか、またはその展開・管理・メンテナンスの方法に関する延々と続く説明から得るものはほとんどありません。機能について詳しく説明しすぎると、会話の序盤で顧客を失うリスクがあります。さらに悪いことに、機能についての単なる誤解が原因で彼らはメール保護への投資を見送るかもしれません。

その代わりに、ソリューションが顧客と彼らのビジネスにどう役立つのかに焦点を合わせましょう。たとえば、悪意のあるメールをブロックし、フィッシングの脅威を見つけて報告するようにユーザをトレーニングするソリューションを追加することでメールを保護できることを説明します。これらの偉業を成し遂げるためにマシンラーニング、Computer Visionまたは自然言語処理がどのように機能するかを説明する必要はありません。もちろん、顧客がその情報に興味を持ち、理解できる場合は別です。

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貴社の価値を示しましょう

MSPとして、顧客に貴社のサービスの価値を示すことが重要です。残念ながら、サイバーセキュリティは見事に失敗しない限り、ほとんど目に留まりません。透過的なメールセキュリティソリューションは数多くありますが、貴社のサービスの価値を示す方法は他にもあります。たとえば、Vade for M365は、Vadeがキャッチし、Microsoftが見逃した脅威に関する統計を示す比較レポートを提示できます。

Vade for M365の比較レポート

このレポートは、サービスの価値を示す説得力のある証拠です。貴社のセキュリティスタックにVade for M365がある場合は、他の顧客から得た比較レポートをいくつか共有してサービスの価値を説明しましょう。事実は白黒はっきりしています。つまり、貴社のメール保護がなければ、それらの悪意のある脅威はすべて配信されていたでしょう。